Zwroty i Reklamacje
VapePolska – zasady bezpiecznych zakupów
Prawo do odstąpienia od umowy
📦 Przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, jako klient kupujący w naszym sklepie internetowym, masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym objąłeś produkt w posiadanie (lub osoba przez Ciebie wskazana, inna niż przewoźnik).
⚠️ Ważne: Prawo to przysługuje niezależnie od tego, czy produkt jest uszkodzony, czy nie. Nawet jeśli po prostu zmienisz zdanie – możesz zwrócić produkt.
⚖️ Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).
Warunki zwrotu produktu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:
✅ Uwaga: Produkty, które zostały otwarte lub używane (np. wkłady, e-liquidy po otwarciu) nie podlegają zwrotowi ze względu na higienę i bezpieczeństwo.
Procedura zwrotu krok po kroku
Wyślij wiadomość na adres cclly6630@gmail.com z informacją o zamiarze zwrotu. Otrzymasz formularz odstąpienia od umowy.
Wypełnij otrzymany formularz (możesz również skorzystać z wzoru UOKiK).
Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz z wypełnionym formularzem i dowodem zakupu.
Wyślij paczkę na adres zwrotny (otrzymasz go od nas) za pośrednictwem dowolnego przewoźnika. Zachowaj numer śledzenia.
📬 Adres zwrotny: Poinformujemy Cię o adresie zwrotnym w odpowiedzi na Twoją wiadomość.
Reklamacje – rękojmia i gwarancja
Rękojmia za wady
Jesteśmy odpowiedzialni za wady fizyczne i prawne produktu przez okres 2 lat od wydania towaru. Reklamację możesz złożyć, jeśli produkt jest niezgodny z umową.
Gwarancja producenta
Niektóre produkty mogą być objęte odrębną gwarancją producenta. Warunki znajdziesz w dołączonej karcie gwarancyjnej.
Jak złożyć reklamację? Skontaktuj się z nami mailowo, opisując problem i dołączając zdjęcia lub film dokumentujący wadę. Rozpatrzymy reklamację w terminie do 14 dni.
📌 Ważne: W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy koszty wysyłki wymienionego lub naprawionego towaru.
Koszty zwrotu
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Odzyskujesz jedynie cenę produktu.
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca. Odzyskujesz pełną kwotę (cena produktu + wysyłka).
⚠️ Pamiętaj: Ze względu na formę płatności (COD), zwrot środków nastąpi przelewem na wskazane konto bankowe w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu.
Czas realizacji zwrotu
Zobowiązujemy się do poinformowania Cię o każdym etapie procesu.
Kontakt
We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
✅ W odpowiedzi otrzymasz formularz odstąpienia od umowy oraz dalsze instrukcje. Postaram się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.